שלום וברכה,
במצב שבו רכשת מוצר באינטרנט והוא הגיע פגום, מדובר בכשל תמורה ולרוב יש לך זכות לבקש החזר כספי או החלפה של המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. אם החברה אינה מוכנה להחליף או להחזיר את הכסף, יש לך מספר אפשרויות:
1. פנה בשנית לחברה בדרישה ברורה ומנומקת לקבלת החזר או החלפה, והסבר את המצב בצורה ברורה
2. אם החברה ממשיכה לסרב, הגש תלונה לרשות להגנת הצרכן או פנייה מתאימה לערכאות מציע לפנות לעורך דין המתמחה בתחום זה לקבלת ייעוץ וליווי משפטי נוסף
בהצלחה! דורון חדד עורך דין וטוען רבני
*המידע המוצג כאן הוא כללי בלבד ואינו מחליף ייעוץ פרטני. אנו ממליצים כי תפנו לקבל ייעוץ עם תשובות ספציפיות. אין להסתמך על האמור כאן כמדויק